Orientação: ato de entrega do pedido
Todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do envio ao cliente. Porém, no ato da entrega é importante que o cliente confira sua mercadoria. Recuse a entrega dos Correios ou da Transportadora nas seguintes hipóteses:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto danificado;
- Produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios (se houver).
Se, ainda assim, o cliente receber o produto, deverá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] em até 48 h do recebimento do pedido.
Política de trocas
Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 30 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria. Para produtos sem defeito asseguramos o direito a troca no prazo de até 15 (quinze) dias. Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após a identificação do defeito do mesmo.
Deve nos devolver o (s) produto (s) com a tag e embalagem original do mesmo, protegido em embalagem adequada para envio. Só serão feitas trocas dentro da mesma coleção.
A devolução dos produtos adquiridos na We Fit Store deve ser comunicada através do e-mail [email protected]. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta do produto afixada nas peças, serão reenviados sem consulta prévia.
Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- O produto deve estar intacto; e a etiqueta, afixada a peça;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.)
- Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
- Produtos devolvidos para a ÁUREA & CO devem estar com a cópia da NF (Nota Fiscal Eletrônica) enviada junto ao produto.
Nós iremos enviar o produto para análise e caso não haja conserto, providenciaremos a troca pelo mesmo (caso ainda esteja disponível no estoque) ou por outro item de sua escolha, que esteja disponível para compra por atacado.
Não serão realizadas trocas de produtos em liquidação, exceto em caso de DEFEITO;
1. Devolução da Mercadoria:
O cliente deverá anexar uma cópia da Nota Fiscal (atacado), uma carta datada e assinada explicando o motivo da devolução e dados para restituição do valor da compra conforme as opções descritas a seguir:
- Emissão de cupom de crédito para ser utilizado em uma próxima compra (caso opte);
- Depósito em conta corrente, em caso de pagamento por boleto bancário, depósito ou transferência online;
- Estorno junto à operadora de Cartão de Crédito.
A restituição do valor da compra será feita em até 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento da devolução e análise do (s) produto (s) devolvido (s). No caso de estorno junto as operadoras de cartões de crédito o prazo para estorno (devolução) passará a ser o prazo determinado pela operadora correspondente.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da loja.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, por email ([email protected]) antes do reenvio dos produtos.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a We Fit Store se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
2. Produtos sem defeito
O produto novo será substituído em até 30 dias pela ÁUREA & CO e só será substituído desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso) e só poderá ser substituído por outro da mesma coleção.
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
- O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete.
3. Produtos com defeito
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela ÁUREA & CO, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios.
- Devolver o produto na embalagem original.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pela nossa fábrica, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental
- Desgaste natural em decorrência do uso.
